오류·운영·보안

Question 1

문서가 상대에게 잘 갔는지 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

문서를 보내면 상대 시스템이 997 수신 확인(문서를 잘 받았다는 확인 답장)을 자동으로 돌려보내고, EDI-VAN이 이를 매번 확인해 기록합니다. 등록된 고객은 화면에서 주고받은 문서와 상태(전달·수신 확인·오류)를 직접 볼 수 있습니다. 받는 문서와 수신 확인은 요금이 들지 않습니다. 전담형에서는 수신 확인이 빠졌거나 상대가 거절한 경우 EDI-VAN이 먼저 살펴보고 먼저 연락드립니다.

Question 2

문서에 오류가 나면 누가 고치나요?

Accepted Answer

누가 고치는지는 서비스 유형에 따라 다릅니다. 공통으로 EDI-VAN은 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고, 문제가 있으면 알려 드립니다. - 직접형: 형식 맞춤과 시험을 고객이 직접 하므로, 오류도 요청하시면 대응합니다. - 맞춤형: 형식 맞춤을 EDI-VAN이 지원하고, 오류는 요청하시면 함께 처리합니다. - 전담형: EDI-VAN이 먼저 오류를 찾아 연락드리고 처리를 이끕니다. 수량·가격처럼 원래 자료 자체가 틀린 경우에는 고객 쪽 자료를 바로잡아 다시 보내야 합니다.

Question 3

우리 회사 자료는 안전하게 관리되나요?

Accepted Answer

네, EDI-VAN 은 등록된 상대끼리만 주고받는 닫힌 망입니다. 아무나 가입할 수 없고, 상담과 등록을 거친 거래처만 연결됩니다. - 거래처마다 고유한 접속 정보를 씁니다. - 문서는 암호화된 통로로 오갑니다. - 접속 기록과 처리 기록을 남깁니다. 보안에 관한 자세한 계약 조건은 계약 단계에서 안내해 드립니다.

Question 4

주고받은 문서는 얼마나 보관되나요?

Accepted Answer

문서 보관 기간은 요금제에 따라 다르며, SCALE 요금제는 3년 보관입니다. 서비스 안내 페이지에는 주고받은 문서와 기록을 1년 보관한다고 나와 있습니다. 보관하는 동안 등록된 고객은 화면에서 주고받은 문서와 상태를 찾아볼 수 있습니다. 쓰시려는 요금제의 정확한 보관 기간은 상담에서 확인해 드립니다. 연결 문의나 help@edi-van.com 으로 남겨 주세요.

Question 5

밤이나 주말에도 문서가 오가나요?

Accepted Answer

네, 문서는 밤이나 주말에도 사람이 없어도 24시간 자동으로 오갑니다. 유통사가 주문서를 보내면 바로 받고, 수신 확인도 자동으로 돌아갑니다. 등록된 고객은 언제든 화면에서 주고받은 문서와 상태를 볼 수 있습니다. 전담형은 수신 확인 누락이나 상대의 거절 같은 문제를 EDI-VAN 이 먼저 살펴보고 먼저 연락합니다. 담당자 응대 시간 같은 서비스 수준은 계약 단계에서 안내해 드립니다.

Question 6

상대가 문서를 거절하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

상대가 문서를 거절하면 그 사실이 화면에 오류 상태로 표시되어 바로 알 수 있습니다. 대응 방식은 서비스 유형에 따라 다릅니다. - 직접형·맞춤형: 요청하시면 EDI-VAN 이 원인 확인을 돕습니다. - 전담형: EDI-VAN 이 거절을 먼저 발견해 먼저 연락드립니다. 원인을 찾아 고친 문서는 다시 보내면 됩니다. 문서가 늦거나 틀리면 유통사가 비용을 물리기도 하므로, 거절 알림은 빨리 확인하시는 것이 좋습니다.

Question 7

유통사가 요구 사항을 바꾸면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

유통사가 문서 규칙을 바꾸면 EDI-VAN 이 그 변경을 반영해 상대가 요구하는 형식에 맞춥니다. 그래서 고객 쪽 ERP 나 업무 방식은 대부분 그대로 쓰실 수 있습니다. 유통사가 변경 안내서를 보내 주면, EDI-VAN 은 그 안내서를 기준으로 맞추고 필요하면 다시 시험합니다. 변경 범위가 클 때의 일정과 비용은 상담에서 확인해 드립니다.

Question 8

월마트 EDI 차지백은 왜 발생하나요?

Accepted Answer

차지백은 유통사가 정한 규칙대로 문서나 물건이 오지 않았을 때 납품업체에 물리는 비용입니다. 일반적으로 다음과 같은 경우에 생깁니다. - 출하 통지(856, 물건이 도착하기 전에 무엇을 실어 보냈는지 미리 알리는 문서)가 늦거나 빠진 경우 - 문서 내용이 실제 물건이나 주문과 맞지 않는 경우 - 박스 라벨이 규격과 다른 경우 월마트의 현재 요구 사항은 바뀔 수 있으므로, 월마트가 보낸 안내서를 기준으로 맞춥니다. 충분히 시험한 뒤 거래를 여는 것이 가장 좋은 예방책입니다.

Question 9

ASN 지연이나 송장 오류는 어떻게 막을 수 있나요?

Accepted Answer

출하 통지(ASN) 지연과 송장 오류는 충분한 시험, 그리고 보내기 전 확인으로 많이 줄일 수 있습니다. - 거래를 열기 전에 시험 문서를 끝까지 주고받아 맞춥니다. - EDI-VAN 은 문서를 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고, 문제가 있으면 알려 드립니다. - 전담형은 마감 임박이나 수신 확인 누락을 EDI-VAN 이 먼저 살펴보고 연락드립니다. 고객께서는 출고 수량과 박스 정보를 정확하게, 제때 입력하거나 넘겨 주시면 됩니다.

Question 10

997 수신확인이 거부로 왔는데 원인과 해결 방법이 뭔가요?

Accepted Answer

997 이 거부로 왔다면, 상대 시스템이 문서를 받았지만 형식이나 내용 때문에 받아들이지 못했다는 뜻입니다(997 은 문서를 잘 받았다는 확인 답장입니다). 원인은 문서마다 다르므로 실제 문서와 답장을 함께 살펴봐야 합니다. 오류별 조치는 EDI-VAN 이 맡아서 확인합니다. - 맞춤형: 요청하시면 원인 확인과 수정을 지원합니다. - 전담형: EDI-VAN 이 거부를 먼저 발견해 연락드립니다. 화면에서 해당 문서를 확인하신 뒤 담당자에게 알려 주세요.

Question 11

ASN(856)이 유통사에서 계속 거부되는 이유가 뭔가요?

Accepted Answer

856 출하 통지는 EDI 문서 중 가장 까다로운 문서여서 거부가 자주 생깁니다. 상자와 팔레트처럼 여러 단계의 포장 정보를 담아야 하고, 박스 라벨 규격도 맞춰야 하며, 유통사마다 요구가 조금씩 다릅니다. 실제 출고 내용과 문서가 어긋나도 거부될 수 있습니다. 정확한 원인은 실제 문서와 그 유통사의 안내서를 함께 봐야 알 수 있습니다. 맞춤형은 요청하시면, 전담형은 EDI-VAN 이 먼저 원인을 찾아 맞춰 드립니다. 문의는 연결 문의로 남겨 주세요.

Question 12

인보이스가 PO와 안 맞아 거부될 때 어떻게 고치나요?

Accepted Answer

송장이 주문서와 맞지 않아 거부되면, 먼저 품목·수량·단가가 주문과 실제 출하와 같은지 확인해야 합니다. 많은 유통사가 주문·입고·송장을 서로 대조한 뒤 대금을 지급하기 때문에, 하나라도 다르면 송장이 보류되거나 거부될 수 있습니다. EDI-VAN 은 송장을 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고 문제를 알려 드립니다. 어떤 값을 어떻게 고칠지는 실제 문서를 보고 함께 확인합니다(맞춤형은 요청 시, 전담형은 먼저 연락). 고객께서는 주문과 출고 자료를 정확히 유지해 주시면 됩니다.

Question 13

어떤 EDI 문서가 왜 실패했는지 어디서 확인하나요?

Accepted Answer

등록된 고객은 EDI-VAN 화면에서 주고받은 문서와 각 문서의 상태(전달, 수신 확인, 오류)를 볼 수 있습니다. 어느 문서가 어느 단계에서 멈췄는지 한눈에 확인됩니다. 원인 확인이 더 필요하면 맞춤형은 요청하시면 지원하고, 전담형은 EDI-VAN 이 먼저 살펴보고 연락드립니다.

Question 14

EDI 담당자는 매일 어떤 업무를 하나요?

Accepted Answer

EDI 담당자는 보통 문서가 제대로 오갔는지 확인하고 문제를 처리하는 일을 매일 합니다. - 새로 들어온 주문서(850) 확인과 주문 확인(855) 답신 - 출하 통지(856)·송장(810)이 제때 나갔는지 점검 - 수신 확인(997) 누락이나 상대의 거절 확인과 조치 - 유통사의 규칙 변경 안내 확인 EDI-VAN 을 쓰면 문서 변환과 전달은 자동으로 이루어지고, 화면에서 상태만 확인하면 됩니다. 전담형은 점검과 이상 발견까지 EDI-VAN 이 먼저 맡아 연락드립니다.

Question 15

EDI 오류나 누락된 응답은 어떻게 모니터링하나요?

Accepted Answer

오류와 누락된 응답은 EDI-VAN 화면에서 문서별 상태로 확인하실 수 있습니다. 등록된 고객은 주고받은 문서마다 전달, 수신 확인(997 수신 확인, 상대가 문서를 잘 받았다는 확인 답장), 오류 상태를 볼 수 있습니다. 문서는 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고, 문제가 있으면 알려 드립니다. 전담형은 EDI-VAN이 수신 확인 누락, 상대의 거절, 마감 임박 같은 문제를 먼저 살펴보고 먼저 연락드립니다.

Question 16

EDI 파일이 제대로 전송됐는지 어떻게 확인하나요?

Accepted Answer

전송 여부는 화면의 문서 상태와 상대가 보내는 997 수신 확인으로 알 수 있습니다. 997은 상대 시스템이 문서를 잘 받았다고 자동으로 보내는 확인 답장입니다. EDI-VAN은 문서마다 이 답장이 왔는지 확인하고, 화면에 전달·수신 확인·오류 상태로 보여 드립니다. 받는 문서와 997 수신 확인은 요금이 없습니다.

Question 17

EDI 문서를 다시 보내려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

문서를 다시 보내야 할 때는 EDI-VAN에 요청해 주시면 됩니다. 맞춤형은 오류가 생기면 요청하실 때 대응하고, 전담형은 EDI-VAN이 문제를 먼저 찾아 연락드립니다. 화면에서 다시 보내는 구체적인 방법과 그 문서가 건수에 어떻게 들어가는지는 상담에서 확인해 드립니다. 궁금하신 점은 연결 문의나 help@edi-van.com으로 남겨 주세요.

Question 18

이미 보낸 EDI 문서를 수정할 수 있나요?

Accepted Answer

일반적으로 이미 보낸 EDI 문서는 그 자리에서 고치지 못합니다. 대신 정정이나 취소 내용을 담은 문서를 새로 보냅니다. 어떤 방식으로 정정을 받는지는 유통사마다 다르므로, 그 유통사가 보낸 안내서를 기준으로 맞춥니다. EDI-VAN에서 정정 문서를 처리하는 구체적인 방법은 상담에서 확인해 드립니다.

Question 19

거래처에서 997 응답이 안 오면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

997 수신 확인이 오지 않으면 화면에서 그 문서가 수신 확인 누락 상태로 보입니다. 997은 상대가 문서를 잘 받았다는 확인 답장이라, 오지 않으면 상대 쪽에서 처리가 안 됐을 수 있습니다. 맞춤형은 요청하시면 EDI-VAN이 원인을 확인해 대응합니다. 전담형은 EDI-VAN이 누락을 먼저 찾아 먼저 연락드립니다.

Question 20

라벨 정보가 ASN과 다르면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

박스 라벨과 856 출하 통지(ASN) 내용이 다르면 유통사가 입고를 늦추거나 비용을 물리기도 합니다. ASN은 물건이 도착하기 전에 무엇을 어떻게 실어 보냈는지 미리 알리는 문서입니다. 유통사는 입고할 때 박스 라벨과 ASN을 맞춰 보기 때문에 두 정보가 같아야 합니다. EDI-VAN은 보내기 전에 문서의 형식과 내용을 확인하고 문제가 있으면 알려 드립니다. 거래를 열기 전에 충분히 시험해 맞춰 두시는 것을 권합니다.

Question 21

개시 후 실제 EDI 주문은 어떻게 모니터링하나요?

Accepted Answer

거래를 연 뒤에는 실제 주문 문서도 EDI-VAN 화면에서 하나하나 상태로 확인하실 수 있습니다. 문서는 사람이 없어도 24시간 자동으로 오갑니다. 화면에서는 전달, 수신 확인, 오류 여부를 볼 수 있습니다. 전담형을 쓰시면 EDI-VAN이 수신 확인 누락, 상대의 거절, 평소 오던 파일이 오지 않는 경우, 마감 임박 등을 먼저 살펴보고 먼저 연락드립니다.

Question 22

EDI 발주 수량이 재고와 맞지 않으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

재고가 부족하면 855 주문 확인으로 유통사에 수락, 일부 수락, 거절을 답하시면 됩니다. EDI-VAN은 이 답을 유통사가 요구하는 형식으로 바꿔 전달합니다. 일부 수락이나 거절을 받아 주는지, 어떻게 받는지는 유통사마다 달라서 그 유통사의 안내서를 기준으로 맞춥니다. 시스템이 없으시면 EDI ERP에서 재고를 확인하고 수락·거절 답을 바로 보낼 수 있습니다.

Question 23

거래처가 ISA 컨트롤 번호를 거부하는 이유가 뭔가요?

Accepted Answer

ISA 컨트롤 번호는 문서 묶음을 담는 봉투에 붙는 관리 번호입니다. 거래처는 이 번호로 중복이나 누락을 확인하기 때문에, 자기 기준과 맞지 않으면 문서를 거절할 수 있습니다. 구체적인 원인과 조치는 EDI-VAN이 맡아서 처리합니다. 형식 변환을 EDI-VAN이 지원하는 맞춤형·전담형이라면 화면에서 거절 상태를 확인한 뒤 요청해 주세요. 직접 하시려면 직접형에서 표준 양식과 안내를 드립니다.

Question 24

FTP로 EDI를 보내도 보안상 괜찮을까요?

Accepted Answer

일반 FTP는 내용이 암호화되지 않아 거래 문서를 보내기에는 권하지 않습니다. EDI-VAN은 파일을 암호화해 자동 전송하는 방식(SFTP)을 제공합니다. 인터넷으로 문서를 암호화해 직접 주고받는 방식(AS2)과 시스템 연동(API)도 쓸 수 있습니다. EDI-VAN은 등록된 상대끼리만 주고받는 닫힌 망이고, 문서는 암호화된 통로로 오가며 접속·처리 기록을 남깁니다.

Question 25

EDI 945에서 부분 출고는 어떻게 처리하나요?

Accepted Answer

945 창고 출고 완료에는 실제로 출고한 수량을 그대로 담아 보내는 것이 기본입니다. 남은 수량을 어떻게 알리고 나중 출고를 어떻게 이어 보내는지는 화주나 유통사의 안내서를 기준으로 맞춥니다. 고객은 실제 출고 수량 자료만 준비하시면 됩니다. 그 자료를 상대가 요구하는 형식으로 바꾸는 일은 EDI-VAN이 맡아서 처리합니다.

Question 26

입고 수량이 943과 다를 때 944는 어떻게 보내나요?

Accepted Answer

944 입고 완료 통지에는 예정 수량이 아니라 실제로 입고한 수량을 담는 것이 기본입니다. 943 입고 예정 통지와 수량이 다를 때 그 차이를 어떻게 표시할지는 화주의 안내서를 기준으로 맞춥니다. 943과 944는 거래를 열기 전에 추가 준비가 필요한 «협의» 문서입니다. 진행 방법과 범위는 상담에서 확인해 드립니다. 연결 문의로 화주 정보와 함께 남겨 주세요.

Question 27

3PL은 EDI 846 재고 정보를 얼마나 자주 보내야 하나요?

Accepted Answer

846 재고를 얼마나 자주 보낼지는 정해진 하나의 기준이 없고, 화주나 유통사가 보낸 안내서에 적힌 주기를 따릅니다. 846 재고는 판매 가능한 수량을 거래 상대에게 알리는 문서입니다. 상대마다 하루 한 번, 하루 여러 번처럼 요구가 다르고 바뀔 수도 있어서 미리 단정해 말씀드리지 않습니다. EDI-VAN은 상대가 정한 주기에 맞춰 화주별 재고를 자동으로 보내도록 연결해 드립니다. 846은 보내는 문서라서 건수에 들어가므로, 보내는 주기가 연간 요금에 영향을 줍니다. 조건별 금액은 요금 안내의 계산기나 AI 상담에서 바로 확인하실 수 있습니다.

Question 28

EDI 846 재고가 창고 시스템과 왜 안 맞나요?

Accepted Answer

846 재고와 창고 시스템 수량이 다른 것은 대부분 두 쪽이 재고를 세는 기준이 달라서 생깁니다. 흔한 경우는 다음과 같습니다. - 재고를 뽑은 시점과 실제로 보낸 시점이 다른 경우 - 출고 예정분이나 보류분을 넣을지 뺄지에 대한 기준이 다른 경우 - 품목 코드나 단위(낱개·박스)를 서로 다르게 맞춰 둔 경우 EDI-VAN 화면에서는 실제로 보낸 846 재고 내용과 상태를 확인하실 수 있습니다. 어느 품목에서 왜 차이가 나는지는 실제 자료를 함께 봐야 알 수 있습니다. 연결 문의로 남겨 주시면 상담에서 확인해 드립니다.

Question 29

운송사가 EDI 204를 수락 못 할 땐 어떻게 응답하나요?

Accepted Answer

수락하지 못하는 204 운송 요청에는 990 운송 수락 문서로 «거절»이라고 답하면 됩니다. 990은 이름이 «운송 수락»이지만, 받은 배차 요청에 수락할지 거절할지를 알리는 답장입니다. 이렇게 답을 보내면 창고나 화주가 바로 다른 운송사를 찾을 수 있습니다. EDI-VAN은 운송사가 쓰는 배차 시스템이나 입력 화면에서 수락·거절을 고르면, 그 답이 상대가 요구하는 형식으로 전달되도록 연결해 드립니다. 거절할 때 상대가 사유를 함께 받기를 원하는지는 그 화주가 보낸 안내서를 기준으로 맞춥니다.

Question 30

EDI 214 배송 상태가 왜 업데이트되지 않나요?

Accepted Answer

214 운송 상태가 갱신되지 않을 때는 대개 상태 정보가 나가지 않았거나, 나갔는데 상대가 받지 못한 경우입니다. 예를 들어 기사 앱이나 배차 시스템에서 상태가 바뀌어도 자동 전송이 이어지지 않았거나, 받는 쪽이 문서를 거절했을 수 있습니다. 등록된 고객은 EDI-VAN 화면에서 214 운송 상태 문서마다 전달·수신 확인·오류 상태를 볼 수 있어서, 어느 단계에서 멈췄는지 알 수 있습니다. 전담형은 수신 확인이 빠지거나 상대가 거절하면 EDI-VAN이 먼저 연락드립니다. 정확한 원인은 실제 기록을 봐야 하므로 연결 문의로 남겨 주시면 확인해 드립니다.

Question 31

브로커가 EDI 210을 왜 반려했나요?

Accepted Answer

브로커가 210 운임 청구를 반려한 정확한 이유는 반려 내용과 그 브로커가 보낸 안내서를 함께 봐야 알 수 있습니다. 210은 운송사가 운임을 청구할 때 보내는 문서입니다. 일반적으로는 청구 금액이나 운송 정보가 앞서 받은 운송 요청과 맞지 않거나, 브로커가 요구하는 형식과 다를 때 반려되는 경우가 많습니다. 210 운임 청구는 EDI-VAN 의 기본 문서에 들어 있습니다. 반려 내용을 연결 문의로 보내 주시면 상담에서 확인해 드립니다.

Question 32

EDI 인보이스가 가격 차이로 거부되는 이유가 뭔가요?

Accepted Answer

송장이 가격 차이로 거부되는 것은 대부분 유통사가 받은 810 송장의 단가를 처음 주문한 850 주문서의 단가와 비교하기 때문입니다. 유통사는 보통 주문·입고·송장을 서로 맞춰 보고, 맞을 때만 대금을 지급합니다. 그래서 단가가 바뀌었는데 반영하지 않았거나, 단위(낱개·박스)나 할인 적용이 다르면 거부될 수 있습니다. EDI-VAN은 보내기 전에 문서의 형식과 내용을 확인하고, 문제가 있으면 알려 드립니다. 어떤 기준으로 가격을 비교하는지는 유통사마다 달라서 그 유통사가 보낸 안내서를 기준으로 맞춥니다.

Question 33

EDI 문서가 중복 전송되는 원인과 막는 방법이 뭔가요?

Accepted Answer

문서가 중복으로 나가는 가장 흔한 원인은 상대가 받았는지 알 수 없어서 같은 문서를 다시 보내는 경우입니다. 내 시스템이 같은 자료를 두 번 내보내는 경우도 있습니다. 막는 방법은 다시 보내기 전에 먼저 수신 여부를 확인하는 것입니다. EDI-VAN은 997 수신 확인(문서를 잘 받았다는 확인 답장)으로 상대가 받았는지 매번 자동으로 확인하고, 화면에서 문서마다 전달·수신 확인 상태를 보여 줍니다. 또 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고 문제가 있으면 알려 드립니다. 내 시스템 쪽 원인이 의심되면 상담에서 함께 살펴봐 드립니다.

Question 34

거래처가 인보이스를 중복이라고 거부하는 이유가 뭔가요?

Accepted Answer

거래처가 송장을 중복이라고 거부하는 것은 대부분 이미 받은 송장과 같은 번호의 810 송장이 다시 들어왔기 때문입니다. 같은 송장을 실수로 두 번 보냈거나, 내용을 고친 뒤 같은 번호로 다시 보낸 경우가 흔합니다. 이미 보낸 송장을 고치는 방법은 유통사마다 달라서 그 유통사가 보낸 안내서를 기준으로 맞춥니다. EDI-VAN 화면에서는 송장마다 언제 보냈는지와 수신 확인 상태를 볼 수 있어서, 실제로 두 번 나갔는지 확인하실 수 있습니다. 판단이 어렵다면 연결 문의로 남겨 주시면 상담에서 확인해 드립니다.

Question 35

EDI 매핑 오류는 어떻게 찾아서 고치나요?

Accepted Answer

매핑 오류는 EDI-VAN이 맡아서 찾고 고칩니다. 매핑은 «우리 회사 자료를 상대가 요구하는 양식에 맞추는 일»이고, 오류는 자료와 양식이 맞지 않을 때 생깁니다. 맞춤형과 전담형은 EDI-VAN이 형식 변환을 지원합니다. 전담형은 상대가 문서를 거절하거나 확인 과정에서 걸린 문서가 있으면 EDI-VAN이 먼저 살펴보고 연락드립니다. 고객은 상대가 보낸 안내서와 오류가 난 문서를 알려 주시면 됩니다. 직접 하시려면 직접형에서 표준 양식과 안내를 드립니다.

Question 36

EDI 문서가 대기(pending) 상태에 멈춰 있는 이유가 뭔가요?

Accepted Answer

문서가 대기 상태에 멈춰 있다면 대개 다음 단계로 넘어가지 못한 이유가 있습니다. 흔한 경우는 다음과 같습니다. - 보내기 전 확인에서 걸려 보류된 경우 - 상대에게 전달은 됐지만 997 수신 확인이 아직 오지 않은 경우 - 상대 쪽 통로에 문제가 생긴 경우 등록된 고객은 화면에서 문서마다 상태를 보실 수 있습니다. 전담형은 확인에서 걸린 문서나 빠진 수신 확인이 있으면 EDI-VAN이 먼저 연락드립니다. 특정 문서가 왜 멈췄는지는 실제 상태를 봐야 알 수 있으니 연결 문의나 help@edi-van.com으로 알려 주세요.

Question 37

EDI 봉투나 컨트롤 번호 오류는 왜 생기나요?

Accepted Answer

봉투나 컨트롤 번호 오류는 대부분 문서의 «겉봉» 정보가 상대가 예상한 것과 다를 때 생깁니다. 봉투는 여러 문서를 담아 누가 누구에게 보내는지 적은 겉봉투입니다. 컨트롤 번호는 문서가 빠지거나 겹치지 않았는지 확인하는 일련번호입니다. 번호가 겹치거나, 보내는 쪽·받는 쪽 정보가 등록된 것과 다르면 상대가 문서를 받지 않을 수 있습니다. EDI-VAN을 통해 보내는 문서는 이 부분을 EDI-VAN이 맡아서 처리합니다. 오류가 계속 난다면 연결 문의로 알려 주시면 상담에서 확인해 드립니다.

Question 38

거래처가 갑자기 EDI 문서를 안 받으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

거래처가 갑자기 문서를 받지 않으면 먼저 상대 쪽에서 무엇이 바뀌었는지 확인해야 합니다. 상대가 연결 정보나 문서 규칙을 바꿨거나, 상대 시스템에 일시적인 문제가 생긴 경우가 많습니다. 등록된 고객은 EDI-VAN 화면에서 전달·수신 확인·오류 상태를 보고, 언제부터 멈췄는지 확인하실 수 있습니다. 전담형은 수신 확인이 빠지거나 상대가 거절하면 EDI-VAN이 먼저 연락드립니다. 거래처에서 바뀐 내용을 안내받으셨다면 그 안내서를 기준으로 EDI-VAN이 맞춥니다. 급하시면 help@edi-van.com이나 연결 문의로 바로 알려 주세요.

Question 39

EDI 문서에 품목 번호가 빠지는 오류는 어떻게 고치나요?

Accepted Answer

품목 번호가 빠지는 오류는 대부분 우리 회사 품목 자료와 유통사에 등록된 품목 정보가 서로 맞지 않아서 생기며, 자료를 맞추면 해결됩니다. EDI-VAN은 문서를 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고, 문제가 있으면 바로 알려 드립니다. 고객께서는 유통사에 등록한 품목 목록(품목 번호·바코드 등)과 내 시스템의 품목 자료가 같은지 확인해 주시면 됩니다. 유통사가 어떤 품목 번호를 요구하는지는 그 유통사가 보낸 안내서를 기준으로 맞춥니다. 구체적인 오류 내용은 운영 화면이나 상담에서 함께 확인해 드립니다.

Question 40

단위(UOM) 때문에 EDI 오류가 나는 이유가 뭔가요?

Accepted Answer

단위 오류는 내 회사가 쓰는 단위와 유통사가 정한 단위가 서로 달라서 생깁니다. 예를 들어 우리는 «낱개»로 관리하는데 유통사는 «상자» 기준으로 주문하면 수량과 금액이 맞지 않아 문서가 거절될 수 있습니다. EDI-VAN은 우리 회사 자료를 유통사가 요구하는 양식에 맞추는 일(매핑)을 할 때 이런 단위 차이도 함께 맞춥니다. 고객께서는 품목별 포장 정보(한 상자에 몇 개 들어가는지 등)를 정확히 준비해 주시면 됩니다.

Question 41

EDI 데이터를 보내기 전에 검증하는 방법이 있나요?

Accepted Answer

네, 있습니다. EDI-VAN은 문서를 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고, 문제가 있으면 먼저 알려 드립니다. 등록된 고객은 화면에서 주고받은 문서와 상태(전달·수신 확인·오류)를 볼 수 있습니다. 또 거래를 열기 전에 시험 문서를 끝까지 주고받아 맞추므로, 실제 거래 전에 대부분의 문제를 미리 찾을 수 있습니다. 확인하는 세부 기준은 EDI-VAN이 맡아서 처리합니다.

Question 42

EDI 배송지(ship-to) 위치 오류는 어떻게 해결하나요?

Accepted Answer

배송지 오류는 대개 유통사가 정한 매장·물류센터 목록과 문서에 적힌 배송지가 맞지 않아서 생깁니다. 유통사마다 배송지를 표시하는 방식이 다르므로, 그 유통사가 보낸 안내서와 배송지 목록을 기준으로 맞춥니다. EDI-VAN은 보내기 전에 문서 내용을 확인하고 문제가 있으면 알려 드립니다. 고객께서는 유통사에서 받은 최신 배송지 목록을 준비해 주시면 됩니다. 구체적인 사례는 상담에서 확인해 드립니다.

Question 43

같은 EDI 오류가 반복되지 않게 하려면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

반복 오류를 막으려면 원인이 된 자료와 변환 규칙을 함께 고쳐야 합니다. 맞춤형과 전담형에서는 EDI-VAN이 양식 변환을 지원하므로, 원인이 변환 쪽에 있으면 EDI-VAN이 고칩니다. 원인이 품목·배송지 같은 고객 자료에 있으면 고객 시스템의 자료를 바로잡아야 합니다. 유통사 규칙이 바뀌면 EDI-VAN이 반영하고, 전담형은 거절이나 수신 확인 누락을 EDI-VAN이 먼저 살펴보고 연락드립니다.

Question 44

오류나 반려된 EDI 문서는 업체가 어떻게 처리하나요?

Accepted Answer

오류나 반려된 문서는 EDI-VAN이 알려 드리고, 서비스 유형에 따라 대응 방식이 다릅니다. 모든 유형에서 문서는 보내기 전에 형식과 내용을 확인하며, 문제가 있으면 알려 드립니다. - 직접형·맞춤형: 고객이 요청하시면 EDI-VAN이 오류에 대응합니다. - 전담형: 수신 확인 누락이나 거래 상대의 반려 같은 문제를 EDI-VAN이 먼저 찾아 고객께 연락드립니다. 등록된 고객은 화면에서 주고받은 문서의 상태(전달·수신 확인·오류)를 직접 확인하실 수 있습니다. 구체적인 대응 범위는 연결 문의에서 상담할 때 안내해 드립니다.

Question 45

개통 후 EDI 거래 모니터링은 누가 담당하나요?

Accepted Answer

문서는 사람이 없어도 24시간 자동으로 오가며, 모니터링 범위는 서비스 유형에 따라 다릅니다. 모든 고객은 화면에서 주고받은 문서와 상태(전달·수신 확인·오류)를 직접 볼 수 있습니다. 직접형과 맞춤형은 고객이 상태를 확인하고, 맞춤형은 오류가 생기면 요청에 따라 EDI-VAN이 대응합니다. 전담형은 EDI-VAN이 수신 확인 누락, 상대의 거절, 마감 임박 등을 먼저 살펴보고 먼저 연락드립니다.

Question 46

업체의 재해 복구와 업무 연속성 대책은 어떤가요?

Accepted Answer

재해 복구와 업무 연속성에 관한 구체 내용은 계약 단계에서 안내해 드립니다. 공개된 범위에서 말씀드리면, EDI-VAN은 등록된 상대끼리만 주고받는 닫힌 망이고, 문서는 암호화된 통로로 오가며, 접속·처리 기록을 남깁니다. 가동률 같은 서비스 수준 숫자나 세부 대책은 이 자리에서 안내하기 어렵습니다. 필요하시면 연결 문의로 남겨 주시면 상담에서 확인해 드립니다.

Question 47

EDI 거래 데이터는 얼마 동안 보관되나요?

Accepted Answer

보관 기간은 요금제에 따라 다릅니다. 공개 안내 기준으로 주고받은 문서와 기록은 1년 보관한 뒤 파기하며, SCALE 요금제는 3년 보관합니다. 보관된 기록으로 주고받은 문서를 추적할 수 있습니다. 더 긴 보관이 필요하시면 상담에서 확인해 드립니다.

Question 48

전송 중이나 저장된 EDI 데이터는 어떻게 보호되나요?

Accepted Answer

EDI-VAN의 문서는 등록된 상대끼리만 주고받는 닫힌 망 안에서, 암호화된 통로로 오갑니다. 거래처마다 고유한 접속 정보를 쓰고, 접속·처리 기록을 남깁니다. 주고받은 문서는 요금제에 정해진 기간 동안 보관한 뒤 파기합니다. 저장 방식 등 더 자세한 보안 사항은 상담이나 계약 단계에서 안내해 드립니다.

Question 49

EDI 업체가 보안 인증이나 감사 보고서를 갖고 있나요?

Accepted Answer

보안 인증이나 감사 보고서 보유 여부는 상담에서 확인해 드립니다. 공개된 범위에서는 등록된 상대끼리만 연결되는 닫힌 망, 암호화된 전송 통로, 접속·처리 기록 보관을 안내하고 있습니다. 회사 보안 심사에 필요한 자료 목록이 있으면 연결 문의나 help@edi-van.com으로 함께 보내 주세요. 담당자가 확인한 뒤 연락드립니다.

Question 50

해외 EDI의 시간 정보는 어느 시간대를 기준으로 해야 하나요?

Accepted Answer

시간대 기준은 거래 상대(유통사)가 정한 안내서를 따르는 것이 원칙입니다. 해외 거래에서는 나라와 지역마다 시간대가 달라서, 날짜나 시간이 하루씩 어긋나면 출하·도착 일정이 틀린 것으로 보일 수 있습니다. EDI-VAN은 우리 회사 자료를 상대가 요구하는 양식에 맞추는 과정에서 이런 차이도 맞춥니다. 거래처별로 어떤 기준을 쓰는지는 상담에서 그 유통사 안내서를 보며 확인해 드립니다.

Question 51

팀 간 시차가 있을 때 해외 EDI 오류 대응은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

시차가 있어도 문서는 24시간 자동으로 오가고, 진행 상태는 화면에서 언제든 확인하실 수 있습니다. 등록된 고객은 주고받은 문서마다 전달·수신 확인·오류 상태를 볼 수 있습니다. 문서는 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고, 문제가 있으면 알려 드립니다. 전담형은 수신 확인 누락, 상대의 거절, 마감 임박 같은 상황을 EDI-VAN이 먼저 살펴보고 먼저 연락드립니다. 지원 언어는 한국어와 영어이며, 지원 시간과 응답 시간 같은 서비스 수준은 계약 단계에서 안내해 드립니다.

Question 52

클라우드 EDI 플랫폼은 보안상 안전한가요?

Accepted Answer

EDI-VAN은 등록된 상대끼리만 주고받는 닫힌 망이어서 아무나 접속할 수 없습니다. 문서는 암호화된 통로로 오가고, 접속 기록과 처리 기록이 남습니다. 거래를 시작하려면 문의, 상담, 거래처 등록과 시험을 거쳐야 합니다. 문서 보관 기간은 요금제에 따라 다르며, SCALE은 3년간 보관합니다. 서버와 프로그램 구성 같은 내부 정보는 따로 공개하지 않습니다.

Question 53

AI가 EDI 매핑 규칙을 자동으로 만들어 줄 수 있나요?

Accepted Answer

매핑(우리 회사 자료를 상대가 요구하는 양식에 맞추는 일)은 맞춤형과 전담형에서 EDI-VAN이 맡아 처리하므로, 고객이 규칙을 직접 만들지 않아도 됩니다. 이 일에 어떤 도구나 기술을 쓰는지는 따로 안내하지 않습니다. 직접형을 선택하시면 표준 X12·EDIFACT 양식과 안내를 받아 변환을 직접 하실 수 있습니다. AI 자동 매핑 기능이 따로 있는지는 상담에서 확인해 드립니다.

Question 54

AI로 EDI 오류나 실패 거래를 미리 잡을 수 있나요?

Accepted Answer

EDI-VAN은 문서를 보내기 전에 형식과 내용을 먼저 확인하고, 문제가 있으면 바로 알려 드립니다. 어떤 기술로 확인하는지는 따로 안내하지 않습니다. 전담형은 수신 확인이 오지 않거나, 상대가 거절했거나, 늘 오던 파일이 없거나, 마감이 다가오는 경우를 EDI-VAN이 먼저 살펴보고 먼저 연락드립니다. 오류를 줄이는 데 가장 좋은 방법은 거래를 열기 전에 충분히 시험하는 것입니다.

Question 55

EDI 오류가 나면 누가 책임지나요?

Accepted Answer

책임 범위와 한도는 계약 조건에 따라 정해지며, 계약 단계에서 안내해 드립니다. 역할을 나누면 이렇습니다. EDI-VAN은 형식 변환, 상대 통로로 전달, 수신 확인, 문제 알림을 맡습니다. 고객은 문서에 들어갈 원래 자료를 준비하고, 고객 ERP 안쪽을 개발하는 일을 맡습니다. 자세한 내용은 연결 문의로 남겨 주세요.

Question 56

EDI 보안은 어떻게 관리하나요?

Accepted Answer

EDI-VAN은 등록제 닫힌 망으로, 등록된 상대끼리만 문서를 주고받습니다. 문서는 암호화된 통로로 오가고, 접속 기록과 처리 기록을 남깁니다. 등록된 고객은 화면에서 주고받은 문서와 상태를 직접 확인할 수 있습니다. 문서 보관 기간은 요금제에 따라 다르며, SCALE은 3년간 보관합니다.

Question 57

EDI 주문이 실패하거나 송장이 반려되면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

문제가 생기면 화면에 오류나 상대의 거절 상태가 표시되고, EDI-VAN이 알려 드립니다. 대응 방식은 서비스 유형에 따라 다릅니다. - 직접형·맞춤형: 요청하시면 EDI-VAN이 함께 대응합니다. - 전담형: 거절이나 수신 확인 누락을 EDI-VAN이 먼저 찾아 연락드립니다. 문서가 늦거나 틀리면 유통사가 비용을 물리기도 하므로, 충분히 시험한 뒤 거래를 여는 것을 권합니다.

Question 58

EDI 오픈 후 운영 지원은 누가 맡나요?

Accepted Answer

오픈 후에도 EDI-VAN이 운영을 지원하며, 지원 범위는 서비스 유형에 따라 다릅니다. 모든 유형에서 화면으로 문서와 상태(전달·수신 확인·오류)를 볼 수 있고, 문서는 24시간 자동으로 오갑니다. - 직접형·맞춤형: 운영 중 오류는 요청하시면 대응합니다. - 전담형: EDI-VAN이 먼저 살펴보고 문제가 보이면 먼저 연락드립니다. 유형별 차이는 요금 안내에서 비교하실 수 있습니다.

Question 59

실패하거나 지연된 EDI 문서 알림은 어떻게 설정하나요?

Accepted Answer

등록된 고객은 화면에서 문서마다 전달·수신 확인·오류 상태를 바로 확인하실 수 있습니다. EDI-VAN은 보내기 전 확인에서 문제가 발견되면 알려 드립니다. 전담형은 수신 확인 누락, 상대의 거절, 늘 오던 파일 누락, 마감 임박을 EDI-VAN이 먼저 살펴보고 먼저 연락드립니다. 알림을 받는 방식이나 받을 사람을 고객이 직접 정하는 방법은 상담에서 확인해 드립니다.

Question 60

운영 중 850이나 856이 실패하면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

운영 중 문제가 생기면 화면에서 해당 문서의 상태를 먼저 확인하시고, EDI-VAN에 대응을 요청하시면 됩니다. 850 주문서는 받는 문서이고, 856 출하 통지(물건이 도착하기 전에 무엇을 어떻게 실어 보냈는지 미리 알리는 문서)는 보내는 문서입니다. 두 문서 모두 EDI-VAN이 형식 확인과 전달, 수신 확인을 맡습니다. 전담형은 상대의 거절이나 수신 확인 누락을 EDI-VAN이 먼저 찾아 연락드립니다. 856은 특히 까다로운 문서이므로 거래를 열기 전에 충분히 시험하는 것을 권합니다.

Question 61

EDI 문제는 유통사, 업체, 내부 중 누가 책임지나요?

Accepted Answer

정확한 책임 범위는 계약 조건에 따르며, 계약 단계에서 안내해 드립니다. 일반적으로는 역할을 이렇게 나눕니다. - 유통사: 문서 요구 사항(안내서)을 정합니다. - EDI-VAN: 그 안내서를 기준으로 변환·전달·수신 확인·문제 알림을 맡습니다. - 고객 내부: 원래 자료를 정확히 준비하고, ERP 안쪽 개발을 맡습니다(ERP 업체나 IT 담당). 문제가 생기면 EDI-VAN이 화면 기록을 바탕으로 원인을 함께 확인해 드립니다.

Question 62

반복되는 EDI 문제는 언제 어떻게 에스컬레이션하나요?

Accepted Answer

같은 문제가 반복되면 연결 문의 양식이나 help@edi-van.com으로 남겨 주시면, 담당자가 확인한 뒤 연락드립니다. 한국은 카카오톡 채널, 해외는 WhatsApp으로도 문의하실 수 있습니다. 전담형은 EDI-VAN이 먼저 문제를 살펴보고 먼저 연락드리는 방식입니다. 단계별 처리 절차와 응답 시간 같은 서비스 수준은 계약 단계에서 안내해 드립니다.

Question 63

EDI 담당자가 매일 봐야 할 보고서는 뭔가요?

Accepted Answer

매일 확인할 것은 EDI-VAN 화면에 보이는 주고받은 문서와 그 상태(전달·수신 확인·오류)입니다. 등록된 고객은 화면에서 문서별로 어디까지 진행됐는지 볼 수 있습니다. 특히 아래 세 가지를 먼저 보시면 좋습니다. - 보냈는데 997 수신 확인(문서를 잘 받았다는 확인 답장)이 아직 오지 않은 문서 - 상대가 거절했거나 오류로 멈춘 문서 - 마감이 가까운 856 출하 통지·810 송장 전담형은 EDI-VAN이 이런 상황을 먼저 살펴보고 먼저 연락드립니다. 화면 구성은 상담에서 자세히 보여 드립니다.

Question 64

EDI 주문이 대기열에 걸리거나 지연되면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

주문이 멈추거나 늦어지면 먼저 EDI-VAN 화면에서 그 문서의 상태(전달·수신 확인·오류)를 확인해 주세요. EDI-VAN은 문서를 보내기 전에 형식과 내용을 확인하고, 문제가 있으면 알려 드립니다. 원인을 모르거나 급하면 help@edi-van.com이나 카카오톡 채널(해외는 WhatsApp)로 문서와 거래처 이름을 알려 주시면 함께 확인합니다. 전담형은 EDI-VAN이 지연·누락을 먼저 찾아 연락드립니다. 응답 시간 같은 서비스 수준은 계약 단계에서 안내합니다.